Перевод названия: INCREASE OF EFFICIENCY OF THE CELLULAR COMMUNICATION ENTERPRISE BY PERSONNEL INVOLVING TO MANAGERIAL PROCESSES
Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2010
Аннотация: Вопросы удовлетворения потребностей клиента остро стоят перед любым предприятием сферы услуг, при этом на инновационном рынке, которым, по сути, является рынок сотовой связи, имеются неисчерпаемые возможности удовлетворения до сих пор неизвестных клиентских потребностей. Для их открытия предприятие должно не только уделять пристальПоказать полностьюное внимание явным проявлениям потребностей клиента, которые не так часто делаются в официальной форме, а предвосхищать появление новых потребностей и предлагать готовые продукты, опережая конкурентов. Автор настоящей статьи полагает, что в этой конкурентной борьбе за знания о потребностях клиента чрезвычайную ценность имеет информация, которую в организацию может принести любой ее сотрудник, который общается с имеющимися или потенциальными клиентами в силу своих обязанностей или вне работы. Новизна данной идеи состоит в определении особых функций персонала на клиентоориентированном предприятии сферы услуг. Problems of satisfaction of clients face to any service enterprise, moreover in the cellular communication market there are inexhaustible possibilities of satisfaction unknown client requirements. To reveal them the enterprise should not only pay attention to complaints or claims of clients, but to anticipate occurrence of new requirements and to offer new products, to leave competitors behind. The author suppose that in this competitive struggle for knowledge the personnel can be used as a source of information because every employee could communicate with available or potential clients on work or in private life, and to bring to company an extra value. Novelty of the idea consists in definition of special functions of the personnel on the enterprise of sphere of services.
Журнал: Управление человеческими ресурсами – основа развития инновационной экономики
Выпуск журнала: № 2
Номера страниц: 15-18
Место издания: Красноярск
Издатель: Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М.Ф. Решетнева