Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2026
Идентификатор DOI: 10.35266/2949-3455-2026-3-3
Ключевые слова: education quality, consumer evaluation, education consumers, higher education, качество образовательных услуг, потребительская оценка, потребители образовательных услуг, высшее образование
Аннотация: Оценка качества образовательных услуг высшего образования потребителями (студентами бакалавриата) является необходимым условием его повышения. Цель работы - выявить особенности потребительской оценки качества образовательных услуг студентами бакалавриата. Обоснование необходимости потребительской оценки качества, определение сильныПоказать полностьюх и слабых сторон качества образовательных услуг, а также выявление разрывов в его оценках потребителями (студентами) и экспертами (преподавателями) позволили достичь поставленной цели. Авторский подход заключается в использовании нескольких методов оценки качества, что способствует более глубокому пониманию отношения студентов к качеству образовательных услуг. Научная новизна состоит в выявлении особенностей потребительской оценки качества образовательных услуг студентами бакалавриата и их предпочтений. Основные результаты включают уточнение критериев и атрибутов качества образовательных услуг, количественную и качественную оценки качества по программам бакалавриата в области экономики в Сибирском федеральном университете, а также определение степени соответствия в оценках качества образовательных услуг студентами и преподавателями. В работе раскрыты факторы внешней и внутренней среды, которые оказывают влияние на качество образовательных услуг. Обоснована роль студентов в процессе оценки качества образовательных услуг. Результаты исследования могут быть интересны исследователям, представителям сферы высшего образования и маркетологам. An essential factor in improving higher education quality is its assessment by the consumers, i.e. bachelor students. The article aims to define how consumers evaluate the quality of higher education, using the aforementioned population group as an example. To achieve this goal, the author justifies the need for consumer quality assessment, distinguishes the strengths and weaknesses of the studied phenomenon, and detects the gaps in its evaluation by consumers (students) and experts (lecturers). The author’s technique lies in applying several methods to assess quality, thereby providing a comprehensive insight into students’ views on the quality of education. The research novelty consists in demonstrating the peculiarities of bachelors’ education evaluation and their preferences in the examined field. Consequently, the main results are the clarification of the criteria and attributes of education quality, quantitative and qualitative assessment of education quality within bachelor’s degree programs in economics at Siberian Federal University, Krasnoyarsk. The paper identifies the correlation between students’ and lecturers’ assessment of education quality while revealing the external and internal environment factors that affect the subject matter. Moreover, the work substantiates the students’ role in evaluating education quality. Results can be beneficial to researchers as well as higher education and marketing specialists.
Журнал: Вестник Сургутского государственного университета
Выпуск журнала: Т. 14, № 3
Номера страниц: 30-39
ISSN журнала: 29493455
Место издания: Сургут
Издатель: Сургутский государственный университет