Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2026
Идентификатор DOI: 10.60797/IRJ.2026.171.26
Ключевые слова: psychological factors of tourist experience, innovative hotel product, content analysis of reviews, emotional recovery, Siberian hotel service, author’s questionnaire, психологические факторы, туризм, гостиничный бизнес, интегративный подход, контент-анализ отзывов, авторский опросник
Аннотация: Авторами предпринята попытка выявить, каким образом психологические факторы туристского опыта могут выступать основой для формирования инновационного продукта гостиничного бизнеса. Под психологическими факторами туристского опыта в данной работе понимается совокупность элементов туристского опыта - природная среда, особенности сервПоказать полностьюисного взаимодействия и специальные программы, - оказывающих влияние на эмоциональное состояние, уровень стресса и субъективное благополучие туриста и способных быть интегрированными в коммерческий гостиничный продукт. На примере сибирских отелей и курортов проанализировано воздействие природных ресурсов региона и специальных программ на эмоциональное восстановление гостей. Для исследования использовались систематический обзор литературы, контент-анализ 148 публичных отзывов за 2024-2026 годы и разработана предварительная версия авторского опросника «Психологическое восстановление в сибирском гостиничном сервисе» (ПВСГС). Результаты контент-анализа показали высокую удовлетворённость гостей: 93,9% отзывов оказались положительными, а наиболее часто упоминаемыми факторами, связанными с восстановлением, стали воздействие природы (81,1%) и профессионализм персонала (64,9%). На основании полученных данных предложен комплекс практических рекомендаций, направленных на усиление психологической составляющей гостиничного сервиса и повышение привлекательности объектов в межсезонье. The authors attempted to identify how psychological factors of the tourist experience can serve as the basis for the formation of an innovative hotel industry product. In this study, psychological factors of the tourist experience are understood as a combination of elements of the tourist experience (the natural environment, features of service interaction and special programs) that affect the emotional state, stress level and subjective well-being of the tourist and can be integrated into a commercial hotel product. Using Siberian hotels and resorts as examples, the impact of the region’s natural resources and special programs on guest emotional recovery was analyzed. The study utilized a systematic literature review, content analysis of 148 public reviews from 2024-2026, and the development of a preliminary version of the “Psychological Recovery in Siberian Hotel Service” (PRSHS) questionnaire. The results of the content analysis demonstrated high guest satisfaction: 93.9% of reviews were positive, and the most frequently mentioned factors associated with recovery were the impact of nature (81.1%) and staff professionalism (64.9%). Based on the data obtained, a set of practical recommendations aimed at strengthening the psychological component of hotel service and increasing the attractiveness of facilities in the off-season was proposed.
Журнал: Международный научно-исследовательский журнал
Выпуск журнала: № 9
ISSN журнала: 23039868
Место издания: Екатеринбург
Издатель: Индивидуальный предприниматель Соколова Марина Владимировна