Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2026
Ключевые слова: техническая поддержка, kpi, дашборд, BI-аналитика, Yandex DataLens
Аннотация: В статье рассматривается разработка интерактивного дашборда для мониторинга ключевых показателей эффективности технической поддержки оператора связи на примере ООО «Связьком». На основе данных компании за 2023-2026 гг. построены пять графиков, отражающих динамику качества обслуживания, проблемные зоны, скорость обработки и нагрузкуПоказать полностью. Сформулированы функциональные требования к дашборду, построена диаграмма прецедентов, описывающая взаимодействие ролей с системой.
Журнал: Научно-технический вестник Поволжья
Выпуск журнала: №6
Номера страниц: 227-229
ISSN журнала: 20795920
Место издания: Казань
Издатель: ООО «Рашин Сайнс»