Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций
Конференция: Цифровизация и технологические революции: современные вызовы и возможности; Воронеж; Воронеж
Год издания: 2026
Ключевые слова: сервисные услуги, торговое предприятие, качество услуг, оценка качества сервисных услуг, детерминанты качества, servqual, CsI, NPs, клиентская лояльность, сервисная деятельность
Аннотация: В статье предложена система детерминант оценки качества сервисных услуг торгового предприятия. Исследование выполнено на материалах ООО «Музыкальная линия» с использованием методов анкетирования, индексной и интегральной оценки. Проведен анализ показателей CSI и NPS. Результаты исследования позволили выявить сильные и проблемные стПоказать полностьюороны сервисной деятельности предприятия.
Журнал: Цифровизация и технологические революции: современные вызовы и возможности
Номера страниц: 264-270
Место издания: Стерлитамак