Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций
Конференция: Становление и развитие новой парадигмы инновационной науки в условиях современного общества; Челябинск; Челябинск
Год издания: 2026
Ключевые слова: digital transformation, customer service system, personalization, omnichannel, customer clustering, digital competence, цифровая трансформация, система обслуживания, персонализация, омниканальность, кластеризация покупателей, цифровая компетентность
Аннотация: В статье рассмотрены современные направления совершенствования системы обслуживания покупателей в условиях цифровой трансформации с использованием субъектно - процессного подхода. Исследование анализирует ключевые факторы влияния цифровых технологий на бизнес - процессы, стратегии и модели обслуживания, включая кластеризацию покупаПоказать полностьютелей по уровню цифровой зрелости, персонализацию с применением ИИ (вплоть до гиперперсонализации), улучшение качества обратной связи в цифровой среде. The article examines modern directions for improving the customer service system in the context of digital transformation using a subject - process approach. The study analyzes key factors influencing digital technologies on business processes, strategies, and service models, including customer clustering by level of digital maturity, AI - based personalization (even hyper - personalization), and improved feedback quality in the digital environment.
Журнал: Становление и развитие новой парадигмы инновационной науки в условиях современного общества
Номера страниц: 85-88
Место издания: Уфа