Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2024
Ключевые слова: quality Management System, quality management methods, retail trade organization, trade service, competitiveness, process performance indicators, responsibility distribution matrix, risks, process cost model, efficiency, система менеджмента качества, методы менеджмента качества, организация розничной торговли, услуга торговли, конкурентоспособность, показатели результативности процессов, матрица распределения ответственности, риски, модель стоимости процесса, эффективность
Аннотация: Интенсивное развитие и высокая конкуренция на рынке отрасли торговли подталкивает торговые организации к поиску и внедрению новых методов управления. Существующие подходы в управлении не всегда находят свое применение в организациях отрасли торговли в связи с отсутствием мотивации руководителей организаций развивать собственный менПоказать полностьюеджмент. Внедрение отдельных методов менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 версии 2015 года в организациях отрасли торговли позволит усилить взаимодействие со стейкхолдерами, развивать внутреннюю культуру качества, повысить мотивацию сотрудников. Цель работы - показать практическое применение процессного и риск-ориентированного подходов, а также экономически обосновать значимость применения методов менеджмента качества в организации отрасли торговли. Сущность методологии исследования: определение основной проблемы в организации торговой отрасли, применение процессного и риск-ориентированного подходов для решения проблемы, экономическая оценка основных процессов рассматриваемой организации, определение направлений развития. Полученные результаты: определена основная проблема в организации отрасли торговли - снижение объема продаж; определен реестр основных процессов и критерии оценки их результативности; составлена матрица распределения ответственности за процессы, проведен анализ; определены основные риски и предложены «сдерживающие» мероприятия; дана экономическая оценка основных процессов, вынесены рекомендации по повышению эффективности системы менеджмента организации. Intensive development and high competition in the trade industry market pushes trade organizations to search for and implement new management methods. Existing approaches to management do not always find their application in trade industry organizations due to the lack of motivation of organization managers to develop their own management. The introduction of individual quality management methods in accordance with the requirements of the ISO 9001 standard, version 2015, in trade organizations will enhance interaction with stakeholders, develop an internal quality culture, and increase employee motivation. The purpose of the work is to show the practical application of process and risk-based approaches, as well as to economically justify the importance of using quality management methods in organizing the trade industry. The essence of the research methodology: identification of the main problem in the organization of the trade industry, application of process and risk-oriented approaches to solving the problem, economic assessment of the main processes of the organization under consideration, determination of development directions. The results obtained: the main problem in organizing the trade industry is determined - a decrease in sales; a register of basic processes and criteria for evaluating their effectiveness is determined; A matrix of the distribution of responsibility for processes was compiled, analysis was carried out; The main risks are determined and “restraining” events are proposed; The economic assessment of the main processes is given, recommendations have been made to increase the efficiency of the organization’s management system.
Журнал: Управленческий учет
Выпуск журнала: № 8
Номера страниц: 247-255
ISSN журнала: 18148476
Место издания: Саратов
Издатель: ООО "Финпресс"