Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций
Конференция: Молодой исследователь: вызовы и перспективы; Москва; Москва
Год издания: 2022
Ключевые слова: service quality, service quality assessment, cooperative-network interactions, functional-environmental analysis method, digital technologies, качество обслуживания, оценка качества обслуживания, кооперационно-сетевые взаимодействия, функционально-средовой метод анализа, цифровые технологии
Аннотация: В статье рассматриваются современные подходы к оценке качества обслуживания с учетом активного кооперационно-сетевого взаимодействия фирмы и значения клиентского опыта, развития цифровых технологий и сетевизации. Анализируя традиционные методы оценки качества обслуживания, автор одновременно развивает практику и возможности функциоПоказать полностьюнально-средового метода анализа и проектирования направлений достижения нового качества обслуживания и развития клиентского опыта с учетом современных цифровых технологий применяемых фирмами. Показывается необходимость корректировки методов оценки качества обслуживания, наиболее полного учета роли и места клиентского опыта как важной составляющей успеха. The article discusses modern approaches to assessing the quality of service, taking into account the active cooperation and networking of the company and the importance of customer experience, the development of digital technologies and networking. Analyzing traditional methods of service quality assessment, the author simultaneously develops the practice and capabilities of the functional-environmental method of analysis and design of directions for achieving a new quality of service and developing customer experience, taking into account modern digital technologies used by firms. The necessity of adjusting the methods of service quality assessment, the most complete consideration of the role and place of customer experience as an important component of success is shown.
Журнал: Молодой исследователь: вызовы и перспективы
Выпуск журнала: 19 (261)
Номера страниц: 427-433
Место издания: Москва
Издатель: Общество с ограниченной ответственностью "Интернаука"