Перевод названия: The peculiarities of relationship between master receptions and women clients of the motor dealer
Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций
Конференция: Политранспортные системы; Новосибирск; Новосибирск
Год издания: 2020
Ключевые слова: master receptionists, female clients, male clients, dealership car show, gender aspect, conflicts, premium segment, мастера-приемщики, женщины-клиенты, мужчины-клиенты, дилерский автосалон, гендерный аспект, конфликты, премиальный сегмент
Аннотация: В статье рассматриваются взаимоотношения между мастерами-приемщиками и женщинами-клиентами (управляющие автомобили премиального сегмента), их особенности управления и тактика регулирования возникающих конфликтов либо предотвращения конфликтных ситуаций; проведена оценка значимости гендерной компетентности у ма-стеров-приемщиков автПоказать полностьюомобильного сервиса, также различия между обслуживанием женщин-клиентов и мужчин-клиентов автомобильного салона; произведено исследование на примере анализа дилера автомобилей премиального сегмента в городе Красноярск. The article examines the relationship between the master receptionists and female clients (driving cars ofthe premiumsegment),their management features and the tactics ofregulating emerging conflicts or preventing conflict situations; an assessment of the significance of gender competence among car service technicians was carried out, as well as the differences between the service of male clients and female clients of a car salon; a study was carried out on the example of the analysis of a dealer of premium segment cars in the city of Krasnoyarsk.
Журнал: Политранспортные системы
Номера страниц: 918-923
Место издания: Новосибирск
Издатель: Сибирский государственный университет путей сообщения