Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2020
Ключевые слова: management of social protection of the population, risk-oriented approach, quality Management System, process model, quantitative risk assessment, undesirable events, social support measures, LABOR costs, financial losses, ISO 9001:2015, управление социальной защиты населения, риск-ориентированный подход, система менеджмента качества, процессная модель, количественная оценка рисков, нежелательные события, меры социальной поддержки, трудозатраты, финансовые потери, ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Аннотация: Вопросы повышения качества социальных услуг населению имеют практическую ценность и востребованность на государственном уровне. Учитываю специфику деятельности организаций, относящихся к социальной защите населения, имеет смысл рассматривать практическое применение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями ГОПоказать полностьюСТ Р ИСО 9001-2015 на конкретном примере - территориальном отделении (ТО) управления социальной защиты населения (УСЗН). Основной целью исследования является применение одного из требований СМК - риск-ориентированного подхода в ТО УСЗН на основных процессах. Сущность методологии исследования: определение основных процессов СМК; идентификация нежелательных событий процессов; проведение количественной оценки рисков; расчёт стоимости затрат на предупреждение возникновения рисков и на устранение последствий в случае возникновении рисков; разработка рекомендаций по повышению качества услуг. Полученные результаты: определён критический риск в процессе «Информирование заявителя» - отсутствие разъяснений по заполнению заявлений, а также значительные риски в основных процессах СМК ТО УСЗН; установлены причины появления рисковых событий; оценены финансовые затраты, подтверждающие необходимость предупреждения появления существенных рисков. Предложены мероприятия по повышению качества оказания услуг населению: создание электронных вариантов заявлений на каждую услугу и их обязательное заполнение; дополнительная проверка права заявителя на предоставление мер социальной поддержки (МСП) смежным специалистом и выделение определённого дня для сбора и отправки документов в уполномоченное учреждение для своевременного предоставления МСП. The provision of high-quality social services to the population in the Russian Federation is the most pressing issue of recent decades and is being considered at the state level. Modern approaches to improving the quality of social services are considered through the introduction of standards for quality management systems (QMS) in accordance with the requirements of ISO 9001:2015. One of the main requirements for the QMS is the introduction of a risk-based approach into the organization’s activities. The article considers the application of a risk-oriented approach on the example of a specifi organization of social protection of the population - a territorial branch (TO) of the Department of Social Protection of the Population (USZN) of the Siberian Federal District. The essence of the research methodology: determination of the main processes of the QMS; identifi of unwanted process events; quantitative risk assessment; calculation of the cost of costs for the prevention of risks; calculation of the cost of the costs of eliminating the consequences in the event of risks; development of practical recommendations to improve the quality of service delivery to the population. The results obtained: identifi a critical risk in the process of «Informing the applicant» - lack of clarifi on fi out applications; signifi risks were identifi in the main processes of the QMS TO USZN; the reasons for the occurrence of risk events have been established; fi costs were estimated, confi the need to prevent the emergence of signifi risks. Measures are proposed to improve the quality of services provided to the population: creation of electronic versions of applications for each service and their mandatory fi additional verifi of the applicant’s eligibility for the provision of social support measures (SMEs) by a related specialist and the allocation of a specifi day for collecting and sending documents to an authorized institution for the timely provision of SMEs. The main conclusion is that risk prevention and management is a necessary aspect of the activities of organizations related to social protection of the population, and allows you to minimize losses.
Журнал: Управленческий учет
Выпуск журнала: № 6
Номера страниц: 28-35
ISSN журнала: 18148476
Место издания: Саратов
Издатель: ООО "Финпресс"